A mesclagem de solicitações agora é opcional

Quando alguém que já tem atendimento aberto manda uma nova solicitação, nós levamos ela para o atendimento que existe em vez de abrir um lead repetido. Agora isso é uma configuração: em Configurações > Leads, a linha "Mesclar solicitações" deixa escolher entre mesclar no mesmo lead ou criar um lead novo a cada solicitação. Ela já vem ligada, e nossa recomendação é manter assim - é o que evita dois atendimentos abertos para o mesmo cliente e mantém a negociação num lugar só. Desligue apenas se a sua operação precisar de um lead por solicitação.