Termos e Condições de Uso - Veploy

Versão 1.0.0 - Vigente a partir de 1º de junho de 2026.

Estes Termos e Condições de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização dos serviços disponibilizados sob a marca Veploy, plataforma de software como serviço (SaaS) destinada a profissionais, imobiliárias, incorporadoras e demais agentes do mercado imobiliário.

Ao criar uma conta, contratar um plano, aceitar um convite para integrar uma área de trabalho (workspace) ou de qualquer forma utilizar a Plataforma, o Usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, o Usuário não deve utilizar a Plataforma.

1. Definições

Para os fins destes Termos, adotam-se as seguintes definições:

Veploy ou Nós: a pessoa jurídica responsável pela operação da Plataforma, cujos dados constam ao final destes Termos.
Plataforma: o conjunto de softwares, aplicativos, APIs, sites e serviços fornecidos pela Veploy, incluindo, sem se limitar a, o painel administrativo (dashboard), o aplicativo móvel, o motor de geração de sites e páginas (front engine), os temas, as integrações com portais imobiliários, os agentes de inteligência artificial e os serviços de webhook.
Usuário: pessoa natural que utiliza a Plataforma, individualmente ou em nome de uma pessoa jurídica.
Cliente ou Contratante: pessoa natural ou jurídica titular do plano contratado, responsável financeira e legalmente pelo uso da Plataforma, inclusive pelos atos de seus colaboradores convidados.
Workspace: ambiente lógico isolado vinculado a um Cliente, dentro do qual são gerenciados imóveis, leads, integrações, usuários e demais recursos.
Lead: pessoa natural interessada em produtos ou serviços do mercado imobiliário cujos dados são coletados, importados ou recebidos pela Plataforma a partir de formulários, portais, redes sociais, mensageria ou outras fontes.
Conteúdo do Cliente: textos, imagens, vídeos, dados de imóveis, dados de leads, configurações de tema, materiais de marketing e demais informações inseridas ou geradas pelo Cliente ou seus Usuários por meio da Plataforma.
Plano: pacote de funcionalidades, limites e preço contratado pelo Cliente.
Créditos de IA: unidades de uso consumidas pelas funcionalidades de inteligência artificial da Plataforma.
LGPD: Lei Federal nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

2. Objeto e Natureza do Serviço

2.1. A Veploy concede ao Cliente, durante a vigência do plano contratado, uma licença não exclusiva, intransferível e revogável de uso da Plataforma, conforme as funcionalidades disponíveis no Plano contratado, mediante o pagamento das contraprestações devidas.

2.2. A Plataforma é fornecida como serviço pela internet, sem instalação local, e seu uso depende de conexão de internet adequada, navegador atualizado e, quando aplicável, dispositivo móvel compatível.

2.3. Não intermediação de negócios. A Veploy é exclusivamente fornecedora de uma ferramenta tecnológica de gestão. A Veploy não atua como corretora, intermediadora, agente imobiliário, captadora de clientes, leiloeira, administradora de imóveis ou parte em qualquer negócio jurídico celebrado entre o Cliente e seus leads, proprietários, locatários, compradores, vendedores ou demais terceiros. Toda e qualquer decisão comercial, negociação, proposta, contrato, intermediação e operação imobiliária é de responsabilidade exclusiva do Cliente, não cabendo à Veploy qualquer responsabilidade por seu resultado, validade ou consequências jurídicas, fiscais ou financeiras.

3. Cadastro, Conta e Aceite

3.1. Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas, sendo o único responsável pela veracidade desses dados.

3.2. O Usuário é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso (e-mail e senha), comprometendo-se a não compartilhá-las e a comunicar imediatamente a Veploy qualquer suspeita de uso não autorizado.

3.3. A criação de uma conta poderá se dar de forma direta ou mediante aceite de convite enviado por um Cliente. Em qualquer hipótese, o aceite destes Termos é condição para acesso à Plataforma e fica registrado eletronicamente, com data, hora, endereço IP, agente de navegação e versão dos Termos aceitos, nos termos do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

3.4. Não é permitido o cadastro por pessoas menores de 18 (dezoito) anos ou que não tenham capacidade civil plena.

3.5. O Cliente é responsável pelos atos praticados por todos os Usuários vinculados ao seu Workspace, inclusive convidados, respondendo solidariamente por eventuais danos.

3.6. Conta única por pessoa. É permitida a manutenção de uma única conta ativa por CPF. A criação de múltiplas contas por uma mesma pessoa natural, ainda que com endereços de e-mail distintos, é vedada e poderá ensejar a suspensão ou o encerramento das contas relacionadas, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

3.7. Sessões em múltiplos dispositivos. O Usuário pode manter sessões ativas simultâneas em diferentes dispositivos e plataformas (painel web e aplicativo móvel). Por segurança, recomenda-se encerrar a sessão em dispositivos não utilizados. A Veploy poderá invalidar sessões em caso de suspeita de comprometimento da conta.

4. Planos, Preços e Pagamento

4.1. Os Planos comercializados pela Veploy, seus preços, limites e funcionalidades estão descritos no site veploy.com.br e/ou no painel de contratação, podendo ser atualizados periodicamente.

4.2. Os pagamentos são realizados em moeda corrente nacional (BRL), com recorrência mensal, semestral ou anual, conforme escolha do Cliente, por meio dos provedores de pagamento integrados (cartão de crédito, Pix, boleto bancário ou outros disponibilizados).

4.3. A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio realizado pelo Cliente dentro do painel ou por canal oficial de atendimento, com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas em relação à data de renovação.

4.4. Bloqueio por inadimplência. Em caso de não pagamento na data de vencimento da fatura, a Veploy poderá, independentemente de notificação prévia adicional além da própria fatura:

(i) a partir do dia seguinte ao vencimento, exibir avisos de pendência financeira no painel e enviar comunicações por e-mail informando o débito e o risco de suspensão;
(ii) a partir do 15º (décimo quinto) dia corrido após o vencimento, suspender integralmente o acesso à Plataforma, incluindo o painel administrativo, o aplicativo móvel, as integrações com portais, os sites públicos hospedados e demais funcionalidades, com nova comunicação simultânea ao Cliente;
(iii) o acesso será restabelecido automaticamente após a confirmação do pagamento pelo provedor, em prazo que varia conforme o método utilizado: até 1 (um) dia útil para cartão de crédito e até 3 (três) dias úteis para boleto bancário, sem necessidade de aviso prévio adicional.

4.5. Reajustes e revisão de preços. Os valores contratados poderão ser reajustados anualmente, contados da data de início da contratação ou do último reajuste aplicado, tendo como índice de referência o IPCA/IBGE ou outro que venha a substituí-lo. Adicionalmente, a Veploy poderá promover revisão comercial dos preços e reposicionamento de seus Planos a qualquer tempo, comunicando o Cliente com antecedência mínima de 30 (trinta) dias por e-mail ou aviso no painel, respeitando-se os ciclos já pagos, com os novos valores aplicáveis a partir da próxima renovação. Eventuais descontos, promoções, cortesias ou condições comerciais excepcionais oferecidos ao Cliente serão sempre limitados ao período expressamente comunicado, jamais excedendo 12 (doze) meses, e poderão ser descontinuados ao seu término mediante comunicação prévia com antecedência mínima de 15 (quinze) dias antes da próxima fatura impactada.

4.6. Eventual período gratuito de avaliação (trial) será disponibilizado a critério exclusivo da Veploy e não gera direito adquirido à continuidade da gratuidade.

5. Cancelamento e Reembolso

5.1. Direito de arrependimento. Quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, o Cliente que se enquadre como consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do início da vigência do plano, mediante solicitação formal pelos canais oficiais, com reembolso integral dos valores efetivamente pagos.

5.2. Ausência de multa por cancelamento antecipado. Findo o prazo de arrependimento, o Cliente poderá cancelar sua assinatura a qualquer tempo, sem aplicação de multa contratual, devendo o cancelamento ser solicitado pelo painel ou pelos canais oficiais.

5.3. Ausência de restituição proporcional. O cancelamento, em qualquer hipótese após o prazo de arrependimento, não dará direito à restituição, total ou parcial, de valores já pagos, sejam mensalidades, anuidades, complementos ou créditos adquiridos. Após o cancelamento, o Cliente poderá utilizar a Plataforma até o término do ciclo já pago, sem renovação automática.

5.4. Créditos de IA, complementos pontuais e demais aquisições avulsas, uma vez adquiridos, não são reembolsáveis e não são transferíveis entre contas.

6. Funcionalidades da Plataforma

6.1. CRM e gestão de leads: a Plataforma permite captura, organização, distribuição e acompanhamento de leads provenientes de diferentes fontes (formulários do site gerado pela Plataforma, portais imobiliários, redes sociais, mensageria, importações manuais).

6.2. Gestão de imóveis: cadastro, edição, mídia, atributos, localização e publicação de imóveis, com possibilidade de distribuição para portais e canais conectados.

6.3. Sites e páginas: a Plataforma fornece motor de renderização de sites institucionais, páginas de imóveis, landing pages e páginas de agentes, com temas customizáveis e domínios próprios.

6.4. Integrações com terceiros.

(i) A Plataforma poderá oferecer integrações com serviços de terceiros, incluindo, sem limitação: portais e plataformas imobiliárias, sistemas de gestão de relacionamento (CRM), plataformas de anúncios e captação de leads (incluindo Meta Ads e Google), ferramentas de analytics e marketing, serviços de calendário, provedores de mensageria (notadamente WhatsApp via APIs autorizadas) e provedores de inteligência artificial. A relação atualizada de integrações disponíveis está acessível no painel da Plataforma.

(ii) Ativação como autorização expressa. Ao ativar uma integração no painel da Plataforma - seja inserindo credenciais, autorizando via OAuth, fornecendo identificador de conta ou acionando qualquer mecanismo de ativação - o Cliente autoriza expressamente a Veploy a estabelecer comunicação técnica com o terceiro, a transmitir e receber dados necessários ao funcionamento da integração (incluindo, quando aplicável, dados pessoais de leads e de outras pessoas naturais) e a armazenar as credenciais necessárias para manter a integração operante.

(iii) Aceite do terceiro. O Cliente declara que, antes de ativar qualquer integração, possui conta válida, ativa e em conformidade com os termos, políticas e contratos do respectivo terceiro, sendo o único responsável por mantê-los vigentes durante todo o período em que a integração estiver ativa em seu Workspace.

(iv) Limitação de responsabilidade. A Veploy não responde por qualquer indisponibilidade, erro, atraso, suspensão, alteração unilateral de API, mudança de política, banimento, encerramento de conta ou cobrança de tarifas impostas pelos terceiros integrados, ainda que tais eventos resultem em perda de funcionalidade, perda de leads, perda de imóveis sincronizados ou perda de dados.

(v) Termos do terceiro prevalecem sobre o serviço integrado. O uso da funcionalidade integrada permanece sujeito aos termos e políticas do respectivo terceiro, naquilo que não conflitar com estes Termos.

6.5. Agentes de Inteligência Artificial: a Plataforma disponibiliza recursos baseados em IA, tais como geração de descrição de imóveis, resumos de conversas e demais funcionalidades comunicadas no painel. Esses recursos são oferecidos “no estado em que se encontram”, podendo conter imprecisões, omissões ou erros (incluindo, mas não se limitando, a “alucinações” típicas de modelos de linguagem). O Cliente é o único responsável por revisar os conteúdos gerados antes de qualquer divulgação ou uso comercial.

6.6. Aplicativo móvel: versão mobile da Plataforma, sujeita aos termos das lojas Apple App Store e Google Play, podendo enviar notificações push relacionadas a leads, visitas e operação.

6.7. Evolução, modificação e descontinuação de funcionalidades. A Veploy poderá, a seu critério, adicionar, modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades da Plataforma, observando:

(i) Alterações não materiais - tais como correções de bugs, melhorias de desempenho, ajustes de interface e atualizações de segurança - entram em vigor a qualquer tempo, sem necessidade de aviso prévio.

(ii) Alterações materiais - aquelas que reduzem de forma significativa o escopo de funcionalidades essenciais do Plano contratado - serão comunicadas ao Cliente com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por e-mail ou aviso no painel.

(iii) Caso a alteração material reduza de forma relevante o valor percebido pelo Cliente em relação ao Plano contratado, este poderá rescindir a contratação sem ônus dentro do período de aviso prévio, com devolução proporcional dos valores referentes ao ciclo já pago e ainda não usufruído.

(iv) Funcionalidades em fase experimental (rotuladas como "beta", "preview", "early access" ou equivalente) poderão ser modificadas ou descontinuadas a qualquer tempo, sem aviso prévio formal e sem que isso configure alteração material do Plano.

7. Limites de Uso e Uso Razoável

7.1. Cada Plano possui limites declarados quanto a número de usuários, integrações de portais, recursos pagos e demais parâmetros. O uso acima desses limites poderá ensejar bloqueio temporário, cobrança adicional ou exigência de upgrade.

7.2. É expressamente vedado:

Utilizar a Plataforma para envio de comunicações não solicitadas (spam), em desacordo com a LGPD, com o CDC ou com regulamentações de telecomunicações;
Importar, processar ou enviar dados pessoais sem base legal adequada;
Realizar engenharia reversa, descompilação, sublicenciamento, revenda ou qualquer forma de exploração comercial da Plataforma sem autorização expressa por escrito;
Empregar bots, scrapers, automações ou volumes anormais de requisição que possam comprometer a estabilidade dos serviços;
Utilizar a Plataforma para anunciar imóveis sobre os quais o Usuário não detenha autorização legal ou contratual de divulgação, notadamente nos casos previstos pelo Conselho Federal de Corretores de Imóveis (COFECI). O Cliente é o único responsável pela veracidade e legitimidade dessa autorização, devendo apresentá-la sempre que solicitado pela Veploy ou por autoridade competente;
Inserir conteúdo ilícito, falso, enganoso, discriminatório, difamatório, que viole direitos autorais ou que infrinja a legislação aplicável;
Utilizar a Plataforma para qualquer finalidade fraudulenta, incluindo lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo;
Acessar ou tentar acessar contas de outros Usuários, dados de outros Workspaces ou conteúdo ao qual o Cliente não tenha permissão expressa;
Personificar terceiros, falsificar identidade, fornecer informações cadastrais falsas ou utilizar a Plataforma em nome de terceiro sem autorização legítima;
Tentar burlar limites de Plano, mecanismos de bloqueio, contadores de uso, sistema de créditos ou qualquer controle técnico ou contratual da Plataforma;
Utilizar a Plataforma, no todo ou em parte, para desenvolver, treinar ou auxiliar a operação de produto ou serviço concorrente à Veploy;
Coletar, extrair ou armazenar dados de outros Usuários, Clientes ou leads cadastrados na Plataforma sem autorização explícita dos respectivos titulares ou Controladores;
Realizar testes de segurança, pentests ou varreduras de vulnerabilidade sem autorização prévia e escrita da Veploy.

7.3. A constatação de uso abusivo autoriza a Veploy a suspender imediatamente o acesso, sem prejuízo da apuração de responsabilidades e da rescisão do contrato.

8. Propriedade Intelectual

8.1. A Plataforma, seu código-fonte, layout, marcas, logotipos, temas, scripts, documentação, manuais, base de dados estrutural e demais elementos são de titularidade exclusiva da Veploy, protegidos pelas Leis nº 9.279/1996, nº 9.609/1998 e nº 9.610/1998, bem como pelos tratados internacionais aplicáveis.

8.2. Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito de propriedade sobre a Plataforma, apenas a licença descrita na cláusula 2.

8.3. O Conteúdo do Cliente permanece de titularidade do Cliente. O Cliente concede à Veploy uma licença não exclusiva, mundial e gratuita, limitada à finalidade de operar, hospedar, processar, fazer backup, exibir, distribuir e desenvolver a Plataforma, inclusive para entrega de funcionalidades de IA, integrações e renderização de sites públicos.

8.4. Conteúdos gerados por funcionalidades de IA com base em insumos do Cliente são, a partir de sua geração, de titularidade do Cliente, observadas as limitações legais quanto à proteção autoral de obras geradas por IA. A Veploy não se responsabiliza por eventuais infrações de direitos de terceiros decorrentes do uso ou publicação desses conteúdos.

8.5. Uso da marca do Cliente. A Veploy poderá citar o nome e o logotipo do Cliente em listas de clientes e materiais institucionais, durante a vigência do contrato. O Cliente que não desejar essa citação poderá solicitar a remoção a qualquer momento pelos canais oficiais.

9. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

9.1. A Veploy adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais tratados na Plataforma, conforme detalhado na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

9.2. Para fins da LGPD, nas atividades em que o Cliente determina as finalidades e os meios do tratamento - em especial, no tratamento de dados de leads, de proprietários e de terceiros inseridos no Workspace - o Cliente atua como Controlador dos dados pessoais, e a Veploy atua como Operadora, tratando os dados estritamente conforme as instruções do Cliente e o necessário para a prestação dos serviços.

9.3. O Cliente declara e garante que: (i) possui base legal adequada (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse ou outra) para tratar e transferir à Veploy os dados pessoais que insere na Plataforma; (ii) informa de forma transparente aos titulares (incluindo leads e proprietários) sobre o tratamento realizado; (iii) atende prontamente aos pedidos de exercício de direitos dos titulares previstos no art. 18 da LGPD; e (iv) responde, perante a ANPD e perante os titulares, pela legalidade do tratamento que determina.

9.4. A Veploy se compromete a auxiliar o Cliente, no que for tecnicamente viável, no atendimento a requisições de titulares e da autoridade competente, bem como a comunicar incidentes de segurança nos termos legais.

9.5. Para o tratamento de dados pessoais dos próprios Usuários (cadastro, autenticação, faturamento, comunicação contratual e marketing direto), a Veploy atua como Controladora, conforme detalhado na Política de Privacidade.

9.6. Suboperadores e transferências. Para a prestação dos serviços, a Veploy se vale de suboperadores e provedores de tecnologia que podem tratar dados pessoais por conta e ordem da Veploy ou do Cliente, conforme o caso. Os suboperadores se enquadram, sem se limitar a, nas seguintes categorias: provedores de infraestrutura em nuvem, e-mail transacional, processamento de pagamento, push e SMS, observabilidade e telemetria, inteligência artificial generativa, atendimento e suporte, e provedores de serviços integrados ativados pelo Cliente (conforme cláusula 6.4). A relação nominal de suboperadores é disponibilizada ao Cliente mediante solicitação ao Encarregado pelo e-mail ola@veploy.com, podendo ser condicionada a termo de confidencialidade. O Cliente, ao aceitar estes Termos, autoriza expressamente o uso desses suboperadores e eventuais transferências internacionais necessárias, observadas as salvaguardas previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.

9.6.1. Alterações no quadro de suboperadores. A Veploy poderá adicionar, substituir ou remover suboperadores a qualquer tempo. Alterações materiais (entendidas como inclusão ou substituição de suboperador que trate dados pessoais em escala relevante para a operação do Cliente) serão comunicadas ao Cliente com antecedência mínima de 30 (trinta) dias por e-mail ou aviso no painel. O Cliente que não concordar com a alteração poderá rescindir o contrato sem ônus dentro desse prazo, observado o disposto na cláusula 13, sem prejuízo das obrigações já vencidas. A continuidade do uso da Plataforma após a entrada em vigor da alteração será interpretada como aceite das novas condições.

9.7. Dados trafegados via integrações com terceiros. Quando o Cliente ativa uma integração (cláusula 6.4), os dados pessoais necessários ao funcionamento dessa integração - inclusive dados de leads, proprietários e demais titulares constantes do Workspace - poderão ser transmitidos ao terceiro integrado. A partir do momento em que tais dados são recebidos pelo terceiro, este passa a tratá-los conforme seus próprios termos e política de privacidade, na condição de Controlador ou Operador independente, deixando a Veploy de exercer controle sobre tais dados. É dever do Cliente assegurar a existência de base legal adequada e a transparência junto aos titulares quanto a esse compartilhamento.

9.8. Armazenamento de credenciais. As credenciais de acesso a terceiros fornecidas pelo Cliente (tokens OAuth, chaves de API, usuário/senha quando aplicável, identificadores de conta) são armazenadas pela Veploy com medidas técnicas e organizacionais adequadas e utilizadas exclusivamente para a operação da integração ativada pelo Cliente. O Cliente poderá revogar essas credenciais a qualquer momento, desativando a integração no painel da Plataforma.

10. Disponibilidade, SLA e Suporte

10.1. A Veploy se compromete a envidar esforços para manter a Plataforma disponível em índice mensal médio de 99,7% (noventa e nove vírgula sete por cento), apurado mensalmente sobre o painel administrativo e os sites públicos hospedados, com base no monitoramento interno da Veploy, que constitui a fonte oficial para fins de cálculo do SLA. O aplicativo móvel e as APIs, embora componentes da Plataforma, não possuem SLA próprio e sua disponibilidade depende dos serviços abrangidos por esta cláusula.

10.2. Não são consideradas indisponibilidade, para fins do cálculo do SLA:

Paradas programadas de manutenção, comunicadas com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas;
Indisponibilidade decorrente de serviços de terceiros (provedores de hospedagem, portais imobiliários, redes sociais, provedores de pagamento, provedores de mensageria, agentes de IA terceiros);
Indisponibilidade, lentidão, erro, omissão, alucinação ou qualquer falha de serviços de inteligência artificial fornecidos por terceiros (incluindo, mas não se limitando a, modelos de linguagem, modelos de visão computacional, modelos de transcrição e demais provedores de IA), utilizados pela Plataforma para entrega das funcionalidades descritas na cláusula 6.5;
Indisponibilidade decorrente de falhas de conectividade do Cliente, de seu provedor de internet, de seu equipamento ou de configurações inadequadas em seu Workspace;
Indisponibilidade decorrente de ataques cibernéticos, eventos de força maior ou caso fortuito;
Indisponibilidade decorrente de uso da Plataforma em desacordo com estes Termos.

10.3. O eventual descumprimento do SLA não gera créditos, descontos ou indenizações automáticas, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao Cliente em caso de descumprimento contratual relevante.

10.4. O Cliente é responsável por manter cópias e exportações periódicas de seu Conteúdo, quando essa funcionalidade for disponibilizada pela Plataforma.

Suporte ao Cliente

10.5. Canais. A Veploy disponibiliza os seguintes canais de suporte:

E-mail (suporte@veploy.com) e canais oficiais no painel - disponíveis a todos os Clientes;
WhatsApp e chat - disponíveis nos Planos que ofereçam atendimento síncrono, conforme descrito no painel da Plataforma e na página de Planos do site institucional.

A composição de canais por Plano pode ser alterada pela Veploy a qualquer tempo, sendo o painel da Plataforma e a página de Planos a fonte oficial e atualizada. Outros canais ou modalidades poderão ser disponibilizados a critério da Veploy, sem constituir direito adquirido do Cliente.

10.6. Horário. O suporte é prestado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Solicitações enviadas fora desse horário serão atendidas no próximo dia útil.

10.7. Escopo incluído. O suporte cobre:

Esclarecimento sobre funcionalidades existentes;
Reporte e diagnóstico de falhas técnicas da Plataforma;
Auxílio em configurações iniciais previstas no painel;
Orientação sobre exportação de dados durante a vigência do plano.

10.8. Escopo não incluído. Não fazem parte do suporte:

Consultoria de marketing, vendas, performance comercial ou estratégia imobiliária;
Tratamento de problemas em equipamentos, conexões de internet ou sistemas operacionais do Cliente;
Treinamentos personalizados, sessões dedicadas ou implementação assistida (quando oferecidos, podem ser contratados como serviço separado);
Desenvolvimento de funcionalidades sob demanda ou customizações específicas para o Cliente;
Suporte a integrações de terceiros (portais, redes sociais, APIs externas) em aspectos sob responsabilidade do próprio terceiro;
Recuperação de dados ou configurações após o encerramento do contrato, observado o disposto na cláusula 14.

10.9. Tempo de resposta (por canal):

WhatsApp e chat: primeiro atendimento em até 24 (vinte e quatro) horas úteis;
E-mail: primeiro atendimento em até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

A resolução completa depende da complexidade do caso, do volume de solicitações no período e do Plano contratado, não havendo prazo fixo garantido para conclusão.

11. Comunicações com Leads e Conformidade

11.1. A Plataforma permite o envio e o recebimento de comunicações com leads e clientes finais por diferentes canais (e-mail, push, WhatsApp via integrações). O Cliente é o único responsável pelo conteúdo dessas comunicações e por possuir as autorizações exigidas pela LGPD, pelo CDC e pelas políticas dos provedores integrados (incluindo as políticas oficiais do WhatsApp Business e da Meta).

11.2. A Veploy poderá interromper o envio de mensagens automatizadas em caso de denúncia de spam, suspeita de uso indevido ou determinação dos provedores integrados.

12. Suspensão e Encerramento

12.1. A Veploy poderá suspender ou encerrar o acesso à Plataforma, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade do caso, nas seguintes hipóteses:

Inadimplência contratual, observado o disposto na cláusula 4.4;
Violação destes Termos, da Política de Privacidade ou da legislação aplicável;
Determinação judicial ou administrativa;
Risco à segurança da Plataforma ou de seus demais Usuários.

12.2. O Cliente poderá cancelar sua assinatura a qualquer tempo pelo painel, observado o disposto nas cláusulas 4.3 e 5.

13. Rescisão

13.1. Estes Termos podem ser rescindidos por qualquer das partes, sem ônus além dos já previstos nestes Termos, ao final do ciclo de assinatura vigente, mediante comunicação pelos canais oficiais.

13.2. A rescisão por descumprimento contratual confere à parte inocente o direito de exigir as perdas e danos cabíveis, sem prejuízo das demais medidas legais.

14. Tratamento de Dados após o Encerramento

14.1. Exportação de dados durante a vigência. Durante a vigência do plano contratado, o Cliente poderá, a seu critério e sob sua responsabilidade, realizar a exportação de seu Conteúdo por meio das funcionalidades de exportação (incluindo planilhas em formato Excel) e da API disponibilizadas no painel da Plataforma, dentro dos limites técnicos e operacionais existentes. A Veploy não disponibiliza mecanismos de exportação, transferência ou entrega de dados após o encerramento da relação contratual, sendo de inteira responsabilidade do Cliente manter cópias atualizadas de seu Conteúdo enquanto o plano estiver vigente.

14.2. Retenção e eliminação pós-encerramento. Encerrada a relação contratual, por qualquer motivo, os dados do Cliente permanecerão armazenados pelo prazo máximo de 90 (noventa) dias, durante o qual o acesso à Plataforma não estará disponível, sendo possível, contudo, a reativação da conta mediante regularização dos pagamentos devidos. Decorrido esse prazo, a Veploy procederá à eliminação definitiva e irrecuperável dos dados, sem direito do Cliente a indenização, restituição ou compensação de qualquer natureza, ressalvada a guarda de informações estritamente necessárias para o cumprimento de obrigação legal, regulatória ou para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, nos termos do art. 16 da LGPD.

14.3. A Veploy não é obrigada a manter cópias de segurança acessíveis ao Cliente após o encerramento, e não responde por qualquer perda de dados decorrente da omissão do Cliente em realizar a exportação durante a vigência do contrato.

15. Limitação de Responsabilidade

15.1. A Veploy não se responsabiliza por:

Danos decorrentes de uso indevido da Plataforma pelo Cliente, seus Usuários ou terceiros;
Atos de terceiros, incluindo, sem se limitar a, provedores de pagamento, portais imobiliários, provedores de mensageria, redes sociais e demais sistemas integrados;
Conteúdos inseridos, importados ou gerados por meio das funcionalidades de IA, observada a cláusula 6.5;
Decisões comerciais, negociações, propostas, intermediações e operações imobiliárias realizadas pelo Cliente, observada a cláusula 2.3;
Indisponibilidade decorrente de força maior, caso fortuito, falhas de conectividade do Cliente, ataques cibernéticos ou intervenções regulatórias;
Perdas indiretas, lucros cessantes, perda de chance, perda de dados (quando decorrente de fato não imputável à Veploy) ou danos reflexos.

15.2. Cap de responsabilidade. Em qualquer hipótese, e sem prejuízo dos direitos do consumidor quando aplicável, a responsabilidade total e agregada da Veploy fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, referente ao Plano contratado.

15.3. Exceções ao cap. A limitação prevista na cláusula 15.2 não se aplica aos casos de dolo, fraude ou violação intencional de obrigações de proteção de dados pessoais previstas na LGPD.

16. Indenização

16.1. O Cliente concorda em isentar, defender e indenizar a Veploy, suas controladoras, controladas, sócios, administradores, empregados e prepostos de quaisquer reclamações, perdas, danos, condenações, custas e honorários (inclusive advocatícios) decorrentes de:

(i) uso da Plataforma em violação a estes Termos;
(ii) violação de direitos de terceiros pelo Cliente, inclusive de propriedade intelectual, imagem e proteção de dados pessoais;
(iii) descumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao Cliente, incluindo as normas do COFECI/CRECI e da LGPD;
(iv) qualquer reclamação apresentada por leads, proprietários, locatários, compradores, vendedores ou terceiros cujos dados ou conteúdo foram inseridos pelo Cliente na Plataforma.

17. Confidencialidade

17.1. As partes se obrigam a manter sigilo sobre informações confidenciais a que tenham acesso em razão destes Termos, salvo se: (i) a informação for de domínio público; (ii) houver autorização expressa por escrito da parte detentora; ou (iii) houver determinação legal ou judicial. A obrigação subsiste por 5 (cinco) anos após o término da relação contratual.

18. Comunicações

18.1. As comunicações entre as partes ocorrerão preferencialmente por meio eletrônico, através do e-mail cadastrado pelo Cliente, do painel da Plataforma ou dos canais oficiais informados em veploy.com.br.

18.2. O Cliente concorda em receber comunicações operacionais, transacionais e de segurança relacionadas ao uso da Plataforma, independentemente de opt-out de marketing.

19. Alterações dos Termos

19.1. Alterações não materiais - tais como correções de redação, atualização de referências, ajustes de formatação ou clarificações que não modifiquem direitos e obrigações - entram em vigor imediatamente mediante publicação da nova versão, sem necessidade de aviso prévio ou novo aceite.

19.2. Alterações materiais - aquelas que ampliem obrigações do Cliente, modifiquem preços, escopo do Plano, prazos ou direitos relevantes - serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por e-mail ou aviso no painel, e exigirão novo aceite expresso do Cliente no painel da Plataforma ou no aplicativo móvel para a continuidade do uso.

19.3. Alterações decorrentes de imposição legal ou regulatória poderão vigorar de forma imediata, com comunicação concomitante ao Cliente.

19.4. O Cliente que não concordar com alteração material poderá rescindir o contrato nos termos da cláusula 13, sem ônus, dentro do prazo de aviso prévio.

19.5. O histórico de versões destes Termos será mantido disponível para consulta pública.

20. Disposições Gerais

20.1. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica novação, renúncia ou perdão.

20.2. Caso qualquer cláusula seja declarada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor.

20.3. É vedada a cessão da posição contratual pelo Cliente sem prévia anuência por escrito da Veploy. A Veploy poderá ceder estes Termos a sucessores ou afiliados, mediante simples comunicação.

20.4. Estes Termos representam o acordo integral entre as partes quanto ao objeto aqui tratado, prevalecendo sobre quaisquer entendimentos verbais ou escritos anteriores.

21. Lei Aplicável e Foro

21.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil, pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

21.2. Fica eleito o foro da Comarca de Presidente Prudente, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Quando o Cliente for consumidor, prevalecerá o foro de seu domicílio, nos termos do art. 101, I, do CDC.

22. Contato e Identificação do Fornecedor

Razão social: VEPLOY LTDA
CNPJ: 25.159.680/0001-11
Endereço: Rua Dr. Cyro Bueno, nº 600, Sala Coworking, Presidente Prudente - SP, CEP 19060-560
Telefone / WhatsApp: +55 (18) 99645-1582
E-mail de contato: contato@veploy.com
Encarregado de Proteção de Dados: ola@veploy.com

Documento atualizado em 1º de junho de 2026. Versão 1.0.0.