Adeus ao lead duplicado

Quem já tem um atendimento aberto e manda uma nova solicitação, pelo site, por um portal ou por um formulário, não abre mais um lead repetido. Nós reconhecemos o contato pelo telefone ou pelo e-mail e levamos a solicitação para o atendimento que já existe: o imóvel novo entra na cesta, o lead sobe para o topo do funil e ganha o selo "Novo interesse", para o corretor perceber que o cliente voltou.

O que o corretor já avançou fica como está. Se o atendimento está em Visita e chega uma solicitação nova, ele continua em Visita, sem voltar para Novo. E quando o atendimento anterior já foi encerrado, perdido ou arquivado, a procura abre um atendimento próprio: aí não é repetição, é uma oportunidade nova com o mesmo cliente.